近日，市直公房所以“便民、高效、公开”为导向，构建了公租房小区投诉举报工作机制，组织专人完成了市本级11个公租房小区投诉举报电话挂牌工作，对群众投诉举报问题实行“登记—处置—回复—回访”闭环管理，为提升公租房服务水平筑牢制度基石。

此次挂牌的投诉举报电话，受理范围精准聚焦群众最关心的领域，涵盖各小区物业服务质量问题投诉，如卫生保洁、设施维护、绿化养护以及违规转租转借、改变房屋用途等违规行为线索举报。主要方式是通过在阳光家园、华建上城等市本级公租房小区公示栏、单元入口等醒目位置悬挂电话牌，为群众反映诉求搭建“快速通道”，打破“反映无门、层层转达”的壁垒。

开展此项工作是市直公房所持续深化学习教育、为民办实事的具体实践，旨在畅通群众直接与管理部门沟通的渠道，及时掌握回应群众关切问题，同时加强群众监督力量，从“被动处置”转向“主动服务”，进一步提升市本级公租房配后管理效能与服务质量。下一步，市直公房所将切实做到“群众诉求不拖延、解决问题不敷衍”，持续增强市本级公租房小区居民的获得感、幸福感和满意度。

审核：唐明/责编：杨雯璐/编辑：杨雯璐